W sektorze finansowym UOKiK reaguje na typowe grupy nadużyć. Klauzule abuzywne w umowach kredytowych: postanowienia, które w praktyce naruszają równowagę na niekorzyść konsumenta (na przykład jednostronne prawo banku do zmiany opłat bez zgody klienta). UOKiK prowadzi Rejestr Klauzul Niedozwolonych — jeśli Twoja umowa zawiera zapis wpisany do rejestru, nie musisz go stosować. Nieuczciwe praktyki reklamowe: bank obiecuje w reklamie „RRSO 0%", a w rzeczywistości warunki są niedostępne dla 95% klientów. Sprzedaż wiązana ubezpieczeń: wymuszanie ubezpieczenia pod nazwą „obowiązkowego", gdy nie jest wymagane prawem.
Skarga do UOKiK ma dwa tryby. Skarga zbiorowa — na ogólne praktyki firm, ma większą wagę i większe szanse na wszczęcie postępowania. Skarga indywidualna — na konkretną sytuację, którą Cię dotknęła; UOKiK może włączyć ją do szerszego postępowania, ale nie mediuje między Tobą a firmą. Dla mediacji indywidualnej: Rzecznik Finansowy albo miejski/powiatowy rzecznik konsumentów.
Postępowanie UOKiK zajmuje zwykle 6–18 miesięcy. Kary są znaczące: do 10% obrotu rocznego przedsiębiorcy. W marcu 2025 r. UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące modelu scoringu BIK — to sprawa w toku, wpływająca na cały rynek kredytu konsumenckiego, w tym porównywarki. Aktualne postępowania publikuje uokik.gov.pl.
Najczęściej zadawane pytania
Standardowo 6–18 miesięcy. Postępowania wyjaśniające (poprzedzające decyzję) — do 6 miesięcy. Postępowania właściwe — 12+ miesięcy, z prawem odwołania do sądu.
Bezpośrednio — nie. UOKiK nakłada kary na przedsiębiorcę, ale nie mediuje indywidualnej rekompensaty. Do rekompensaty służy pozew cywilny lub Rzecznik Finansowy.
Na stronie uokik.gov.pl w zakładce „Rejestr klauzul niedozwolonych". Wyszukiwarka po słowach kluczowych lub numerze wpisu. Wpis oznacza, że klauzula nie jest wiążąca dla konsumentów w każdej umowie.